Support applicatif des environnements BI et Data science en place chez nos clients – support évolutif et correctif

Maintenance SAP Entreprise sur les solutions BusinessObjects – 1er et 2ème niveau

La spécialisation très importante de BR3 Consultants sur les solutions SAP BusinessObjects garantit une forte expertise de nos consultants soutenue par une relation partenariale avec l’Editeur SAP.

L’équipe support dédiée est composée uniquement d’experts BO, certifiés par l’éditeur SAP.

La flexibilité de moyens de communication avec le Support (Site internet, Mail, Téléphone) avec un portail fédérateur habituellement basé sur la solution Mantis.

La prise en compte des incidents est immédiate. Un engagement de moyens est nécessaire pour une résolution dans les meilleurs délais. La proximité de nos experts terrain avec notre équipe support nous permet de capitaliser sur la connaissance de nos clients et de résoudre leur incident plus rapidement.

Nos différents experts sont disponibles pour  conseiller et  accompagner les clients dans les projets. Nos consultants sont toujours force de proposition avec des conseils et des préconisations proactives en fonction de votre configuration.

La valorisation de l’offre de support proposée par BR3 Consultants se fait sur les principes suivants :
  • Guichet unique
  • Proximité et réactivité
  • Parfaite connaissance des environnements SAP BusinessObjects XI3 et BI4
  • Mise en place d’indicateurs pragmatiques pour assurer le suivi du support
  • Veille sur les nouveaux outils
  • Reporting avancé